Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
flutelandfrieze si impegna a fornire un servizio di consegna trasparente, affidabile e conforme alle normative italiane ed europee applicabili alle vendite online a distanza.
La presente Politica di Consegna e Spedizione descrive in modo chiaro i tempi di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione, le modalità di consegna disponibili, le aree servite e le procedure applicabili in caso di problemi durante il trasporto.
Le informazioni relative a consegna, costi e modalità di spedizione sono comunicate in modo chiaro al cliente prima della conclusione dell’acquisto, in conformità ai principi di trasparenza previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine viene sottoposto a un processo di verifica e preparazione.
Il tempo standard di elaborazione dell’ordine è:
Tempo di preparazione e gestione ordine: 1-3 giorni lavorativi
Durante questo periodo:
* viene verificata la disponibilità del prodotto;
* viene preparato l’imballaggio;
* vengono organizzate le informazioni necessarie per la spedizione.
Il cliente riceverà la conferma dell’avvenuta spedizione quando il pacco sarà affidato al trasportatore.
Il tempo totale stimato per ricevere un ordine comprende:
* elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi;
* trasporto e consegna: 3-14 giorni lavorativi.
Pertanto, il tempo totale stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è generalmente:
Tempo totale stimato di consegna: 4-17 giorni lavorativi
I tempi indicati rappresentano una previsione basata sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.
Eventuali variazioni possono verificarsi a causa di condizioni indipendenti dal controllo diretto di flutelandfrieze, inclusi eventi meteorologici, festività, ritardi logistici, controlli operativi del trasportatore o situazioni eccezionali.
flutelandfrieze applica una politica di spedizione semplice e trasparente:
* Per ordini con valore superiore o uguale a 320 €: spedizione standard gratuita.
* Per ordini inferiori a 320 €: costo di spedizione pari a 13 €.
Tutti i costi fiscali, le tasse applicabili e gli eventuali oneri correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Non sarà richiesto alcun pagamento aggiuntivo al cliente dopo l’acquisto.
Non vengono applicati costi nascosti relativi alla consegna.
flutelandfrieze effettua consegne principalmente sul territorio italiano.
La consegna comprende:
* aree urbane principali;
* comuni periferici;
* località remote raggiungibili dai servizi dei nostri trasportatori.
Per alcune zone particolarmente difficili da raggiungere, incluse alcune aree insulari o località remote, potrebbero essere applicate condizioni operative differenti o eventuali costi aggiuntivi comunicati preventivamente al cliente.
Nessun costo supplementare sarà applicato senza previa comunicazione e approvazione del cliente.
Per garantire maggiore chiarezza, i servizi di consegna possono essere suddivisi nelle seguenti modalità:
1. Consegna Standard
Il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato dal cliente tramite il servizio logistico disponibile.
La consegna standard normalmente prevede:
* trasporto fino all’indirizzo indicato;
* consegna al punto previsto dal servizio del trasportatore;
* aggiornamenti tramite sistema di tracciamento quando disponibile.
2. Consegna al Piano o Interna
Per determinati prodotti voluminosi o in base alla disponibilità del servizio logistico locale, può essere disponibile una consegna interna o al piano.
Eventuali condizioni specifiche saranno comunicate prima della conferma del servizio.
3. Servizio di Montaggio
Il montaggio dei mobili non è automaticamente incluso nella consegna standard.
Qualora disponibile, il servizio di assemblaggio potrà essere richiesto separatamente secondo le condizioni comunicate al cliente.
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente può ricevere informazioni relative alla consegna tramite il numero di tracciamento fornito dal trasportatore.
Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere un certo tempo per essere visualizzati dopo la presa in carico del pacco.
Per articoli di grandi dimensioni, gli aggiornamenti potrebbero essere meno frequenti rispetto ai piccoli pacchi, pur mantenendo il controllo del processo logistico.
Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e complete durante l’ordine, inclusi:
* nome del destinatario;
* indirizzo completo;
* numero civico;
* eventuali informazioni necessarie per la consegna.
Nel caso in cui la consegna non possa essere completata per:
* assenza del destinatario;
* impossibilità di accesso;
* indirizzo errato o incompleto;
* rifiuto ingiustificato della consegna;
il trasportatore potrà effettuare ulteriori tentativi secondo le proprie procedure.
Eventuali costi aggiuntivi generati da informazioni errate fornite dal cliente o dalla mancata disponibilità alla ricezione potranno essere addebitati al cliente.
flutelandfrieze invita il cliente a controllare le condizioni dell’imballaggio al momento della consegna.
In caso di danni visibili:
* il cliente dovrebbe annotare eventuali anomalie sulla ricevuta di consegna quando possibile;
* è consigliato fotografare il pacco e il prodotto;
* il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo immagini e dettagli dell’ordine.
Nel caso di danni riconducibili al trasporto o problemi presenti prima della consegna, flutelandfrieze valuterà la situazione e fornirà una soluzione appropriata secondo la normativa applicabile.
In caso di:
* mancata consegna;
* perdita del pacco durante il trasporto;
* ritardi significativi non previsti;
flutelandfrieze collaborerà con il trasportatore per verificare lo stato della spedizione.
Dopo la conferma dell’anomalia, saranno valutate le soluzioni disponibili, incluse eventuali procedure di sostituzione o rimborso secondo le circostanze del caso.
Il cliente non dovrebbe rifiutare una consegna salvo presenza evidente di gravi danni esterni all’imballaggio.
In caso di rifiuto della consegna per motivi non riconducibili a difetti del prodotto, eventuali costi logistici derivanti dalla restituzione potranno essere attribuiti al cliente.
Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana, il cliente deve seguire la procedura indicata nella Politica di Resi, Recesso e Rimborso. Il diritto di recesso per gli acquisti online è generalmente previsto entro 14 giorni secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Per garantire un servizio logistico affidabile, flutelandfrieze utilizza principalmente i seguenti operatori di trasporto:
DHL Express UPS® FedEx
La scelta del trasportatore può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alla disponibilità del servizio.
flutelandfrieze
Sito web: flutelandfrieze.com
Email: buyeroffice@flutelandfrieze.com
Telefono: +27 21 456 7290
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Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.)