Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
flutelandfrieze si impegna a garantire un processo di acquisto trasparente, sicuro e conforme alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori. La presente Politica di Resi, Recesso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito web flutelandfrieze.com per prodotti appartenenti principalmente alla categoria delle sedute e degli articoli d’arredo.
La presente politica è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva Europea sui diritti dei consumatori e alle disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza. Il consumatore dispone di un diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni previste dalla legge.
Il cliente consumatore ha il diritto di esercitare il recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di recesso decorre:
* dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto;
* nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione attraverso il modulo elettronico di recesso disponibile sul nostro sito oppure tramite richiesta scritta inviata al nostro servizio clienti.
Ingresso diretto alla procedura elettronica di recesso:
Il cliente può accedere alla funzione di richiesta di reso e recesso tramite il modulo dedicato disponibile sul sito flutelandfrieze.com nella sezione “Resi e Rimborsi”.
La richiesta elettronica deve contenere:
* numero dell’ordine;
* nome del cliente;
* indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
* prodotto interessato;
* motivo della richiesta (se fornito volontariamente).
Un prodotto può essere restituito quando:
* la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla consegna;
* il prodotto viene restituito integro;
* il prodotto non presenta danni causati dal cliente;
* il prodotto mantiene condizioni idonee per una possibile rivendita;
* tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto vengono restituiti.
Per garantire una corretta valutazione, consigliamo al cliente di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di reso.
Il rimborso può essere rifiutato esclusivamente nei seguenti casi:
* richiesta ricevuta dopo la scadenza del periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso;
* prodotto utilizzato in modo significativo oltre il normale controllo necessario per verificarne caratteristiche e funzionalità;
* presenza di graffi, macchie, rotture o deterioramenti causati dal cliente;
* prodotto modificato, trasformato o danneggiato dopo la consegna;
* parti mancanti, accessori mancanti o elementi non restituiti;
* prodotto non restituito secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Le limitazioni sopra indicate non eliminano né riducono i diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa italiana in caso di difetti di conformità del prodotto.
Secondo la normativa italiana, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso quando rientrano nelle eccezioni previste dalla legge.
In particolare, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a:
* prodotti realizzati secondo specifiche personalizzazioni richieste dal cliente;
* prodotti modificati su richiesta individuale del consumatore;
* articoli che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente modificati o compromessi per uso improprio.
Per gli articoli standard non personalizzati, resta applicabile il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Reso per ripensamento personale:
Quando il cliente esercita il diritto di recesso senza che vi sia un difetto del prodotto, il costo della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte di flutelandfrieze.
Reso per prodotto difettoso o non conforme:
Se il prodotto presenta un difetto di conformità riconducibile alla produzione, flutelandfrieze sostiene i costi necessari per la gestione del reso, della riparazione o della sostituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non saranno addebitati al cliente costi nascosti o commissioni non precedentemente comunicati.
Dopo la conferma dell’ordine:
il tempo di elaborazione dell’ordine è di circa 1-3 giorni lavorativi;
il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 3-14 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni operative del servizio di trasporto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, flutelandfrieze procederà alla conferma dell’esito della richiesta.
Se il reso viene approvato:
* il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
* il cliente non dovrà sostenere costi amministrativi nascosti;
* l’importo approvato sarà rimborsato entro un periodo stimato di 4-6 giorni lavorativi dopo l’approvazione del reso.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del pagamento utilizzato.
Tutti i prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana per un periodo minimo di 2 anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia copre esclusivamente difetti esistenti al momento della consegna o difetti di conformità del prodotto.
La garanzia non copre:
* danni causati da utilizzo improprio;
* modifiche effettuate dal cliente;
* usura normale derivante dall’utilizzo quotidiano;
* danni causati da manutenzione non corretta.
In caso di difetto riconosciuto, il cliente può richiedere, secondo le condizioni previste dalla legge, una soluzione appropriata come riparazione, sostituzione o altre forme di rimedio previste.
Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente potrebbe essere invitato a fornire:
* numero ordine;
* fotografie del prodotto;
* descrizione dettagliata del problema;
* eventuali immagini dell’imballaggio nel caso di danni da trasporto.
Le immagini devono consentire una valutazione chiara della condizione del prodotto.
Qualora non fosse possibile trovare una soluzione tramite assistenza diretta, il consumatore può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa europea e italiana.
flutelandfrieze mantiene un approccio orientato alla trasparenza e alla collaborazione per garantire una gestione corretta delle richieste post-vendita.
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(I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.)